環信隱私政策

本版本生效日期：2025年6月18日

感謝您對環信（指北京億思摩博網絡科技有限公司，以下亦稱“我方”或“我們”）的關注，也歡迎并感謝使用我們的網站www.ggza.cn（以下簡稱“網站”）以及我們提供的其他服務（統稱為“服務”）。

我們深知個人信息對您的重要性，并會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力于維護您對我們的信任，恪守如下原則：

· 權責一致

· 目的明確

· 選擇同意

· 最小必要

· 公開透明

· 確保安全

· 主體參與

同時，我們承諾，我們將按照業界成熟的安全標準，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。本《環信隱私政策》（以下簡稱“本政策”）描述了我們如何收集、使用、處理、披露、轉移和保護您的個人信息。請在使用我們的服務前，仔細閱讀并了解本政策，并作出您認為適當的選擇。 通過使用我們的服務或其他符合適用法律的操作，即表示您已閱讀并接受本政策中所述之所有條款，包括我們定期作出的任何變更。

1、我們收集哪些您的個人信息及如何使用

就本政策而言，“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映自然人活動情況的各種信息。

為了向您提供我們的服務，我們會主動向您收集為提供服務所必需的個人信息。您有權拒絕提供該等個人信息，若您拒絕提供，則我們可能無法向您提供某些服務，或者您無法享受某些功能，但不影響您使用不需要個人信息的服務或者功能。

我們僅為明確的、合法的、已向您披露的目的收集必要的個人信息，并保證不會以與該等目的不符的方式處理這些信息。我們從以下來源獲取與您相關的個人信息：

我們還可能會在以下情況下使用您的個人信息：

1.改進服務及研發新產品：我們使用服務中收集的信息（如日志信息）來了解和分析用戶的使用趨勢和偏好，分析產品故障、服務穩定性、大網運行狀況，用以解決故障、改進服務，以及開發新產品、服務和功能。

2.提供定制化內容：我們可能會將您的個人信息用于：(i)記住您，以便您在訪問服務期間或下一次訪問時不必再重新輸入；(ii)向您提供個性化展示，例如記住您對字體、語言、區域的偏好設置，避免您每次登陸時重復操作；(iii)提供定制的廣告、內容和信息。您可以通過賬戶管理界面或瀏覽器設置界面取消這些定制化設置或者變更相應的設置。

3.優化廣告：我們和我們的廣告合作伙伴可能會將您的個人信息用于優化廣告投放，此類信息包含您在服務中的活動、您的瀏覽記錄、產品偏好、公司名稱、技術平臺。

4.進行數據統計：我們可能會將個人信息脫敏并整合，用于監測和分析第三方營銷活動的有效性，以及監控服務質量指標，如訪問者總人數、總瀏覽頁面數、在線用戶數、用戶使用時長、用戶用量。

5.履行法定義務：為遵守法律法規的要求，我們可能會使用您的個人信息。

6.維護合法權益：出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益，或者為維護我們的合法權益，我們可能會使用您的個人信息。

7.其他目的：在使用用戶個人信息時有必要超出本政策既定的使用目的或范圍的，我們將另行取得您的同意。

2、我們如何使用Cookie和同類技術及算法

· Cookie是什么

Cookie和同類設備信息標識技術是互聯網中普遍使用的技術。當您使用我們的服務時，我們可能會使用相關技術向您的設備發送一個或多個 Cookie 或匿名標識符（以下簡稱“Cookie”），以收集、標識和存儲您訪問、使用本產品時的信息。

· 如何使用Cookie

我們承諾，不會將 Cookie 用于本隱私政策所述目的之外的任何其他用途。我們使用 Cookie 和同類技術主要為了實現以下功能或服務：

a) 保障我們服務的安全、高效運轉 我們可能會設置認證與保障安全性的 Cookie 或匿名標識符，使我們確認您是否安全登錄服務，或者是否遇到盜用、欺詐等不法行為，或確認您賬戶與交易的安全狀態，排查崩潰、延遲的相關異常情況。這些技術還會幫助我們改進服務效率，提升登錄和響應速度

b) 幫助您獲得更輕松的訪問體驗 使用此類技術可以幫助您省去重復您填寫個人信息、輸入密碼或搜索內容的步驟和流程。

· 您如何在瀏覽器中管理Cookie

如果您的瀏覽器允許，具體管理方法如下：

a) 您可以通過您的瀏覽器的設置以管理、（部分/全部）拒絕Cookie與/或同類技術；

b) 您可以刪除已經儲存在您的計算機、移動設備或其他裝置內的Cookie與/或同類技術，從而實現我們無法全部或部分追蹤您的個人信息。 您如需詳細了解如何更改瀏覽器設置，請具體查看您使用的瀏覽器的相關設置頁面。

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3.、我們如何共享、轉讓及公開披露您的個人信息

除本政策所述或者在收集您的信息時特別說明外，未經您的明示同意，我們不會將您的信息共享給第三方。在以下情況下，我們可能會向第三方共享您的信息：

· 我們的關聯公司：我們可能會向我們的關聯公司披露您的個人信息。“關聯公司”指直接或間接控制我們、受我們控制或與我們共同受他人控制的任何其他主體。

· 其他用戶：若您將您的信息發布在可供公眾訪問的區域或者在使用服務過程中分享您的信息，則其他用戶將可能獲取、閱讀、使用您發布、分享的信息，包括您的頭像、圖片、肖像、聲音、視頻、音頻、文字、觀點等。

· 銷售商與服務供應商：在我們與第三方服務提供商的合作中，第三方可為我們提供網站或應用程序開發、托管、維護和其他服務。作為向我們提供這些服務的一部分，我們將向這些服務提供商提供的信息限制在為履行其職能所必需范圍之內，同時我們要求該服務提供商同意不得為履行其職能以外的目的而使用或披露個人信息，并履行保密義務。

· 廣告合作伙伴：我們可能會和第三方廣告合作伙伴分享您的個人信息，以便提供我們認為您可能感興趣的廣告內容。

· 企業客戶：如果您作為我們企業客戶的終端用戶使用服務，我們可能會向企業客戶披露您的個人信息，例如您的IP地址、設備信息、使用我們服務的情況以及用戶ID。

· 其他第三方：在以下情況中，我們可能會與其他第三方分享您的個人信息。

o 以整合的形式：在不透露您的隱私資料或在取得您的授權的前提下，我們可能會將某些自動收集、匯總或其他非個人身份相關的信息提供給第三方，用于以下用途：（i）履行各種報告職能；（ii）運營或營銷目的；或（iii）協助第三方了解用戶對于服務提供的特定程序、內容、服務、廣告、促銷和/或功能的興趣、習慣和使用模式。

o 履行法律責任：如根據法律法規要求，或為執行法庭判決、裁定、或為遵守相關政府機關的要求我們無須就保留、保存、共享、轉讓或披露您的信息征得您的事先授權同意。

o 保護和實施我們的權利：基于誠信如果我們認為合理或必要，我們還保留披露您的信息的權利，以便（i）采取預防措施防止賠償責任，（ii）保護自己或他人免受欺詐或非法使用或活動，（iii）對任何第三方索賠或指控進行調查和辯護，（iv）保護服務以及服務所需的任何設施或設備的安全性或完整性，或（v）保護我們的財產或其他合法權利（包括但不限于執行我們的協議），保護其他人的權利、財產或安全。

o 通過您的同意：我們也可以在收集信息時以通知的形式說明將如何披露收集到的信息，或通過您明示同意以任何其他方式披露該信息。

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：

1. 在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉讓您的個人信息；

2. 在涉及合并、收購或破產清算時：如涉及到個人信息轉讓，我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

我們僅會在以下情形下，公開披露您的個人信息：

1. 獲得您明確同意后；

2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。

4、您的信息保護權利

1. 賬戶管理：您可以拒絕與我們分享某些個人信息，在這種情況下，我們可能無法向您提供本服務的某些功能。您可以隨時在服務中訪問您的賬戶設置頁面，查詢、更新、更正或刪除您的個人信息和偏好設置或者注銷用戶賬戶。如果您希望訪問或修改我們所持有的任何其他關于您的個人信息，或要求我們刪除通過企業客戶獲得的任何有關您的信息，您可通過 support@easemob.com 與我們聯系。請注意，盡管您所做的任何更改將立即或在合理的時間內反映在有效用戶數據庫中，我們可能會在適用法律允許的范圍內保留您提交的所有信息，用于備份、歸檔、防止欺詐和濫用、分析、履行法律義務。

2. 取消訂閱：如果您收到我們的商業電子郵件，您可以隨時按照電子郵件中的說明取消訂閱。您也可以通過發送電子郵件至 support@easemob.com ，或寄信至本文末尾處列出的地址，要求不再向您發送商業電子郵件和不時向您發送的任何其他促銷信息。我們可允許您在本服務的用戶賬戶功能中查看和修改關于接收促銷郵件性質以及接收頻率的設置。

請注意：如您選擇不接收商業電子郵件，或修改促銷信息性質以及接收頻率，我們可能需要十五個工作日來處理您的請求，在這段時間內您仍可能會收到我們發送的促銷信息，除非適用法律要求我們加快處理進程。此外，即使您選擇不接收我們的商業消息，您仍將繼續收到我們有關本服務的管理信息。

3. 隱私設置：雖然我們可能允許您調整您的隱私設置以限制訪問某些個人信息，但請注意，沒有任何安全措施是完美的或堅不可摧的。對于您選擇與其共享信息的其他用戶所進行的操作，我們也無法控制。

4. 其他個人信息保護權利。您還享有以下個人信息保護權利： a) 撤銷同意的權利：在我們依賴于您的同意而收集、處理您的個人信息的場景下，您有權在任何時候通過發出書面通知的方式要求撤銷您的同意，我們將在核實您的身份后十五個工作日內處理您的請求。 b) 訪問個人信息的權利：您有權要求訪問我們收集的您的個人信息，以及要求我們向您解釋我們怎樣使用以及向誰分享您的個人信息。 c) 糾正個人信息的權利：您有權糾正您的個人信息，以確保您的個人信息是準確及完整的。 d) 刪除個人信息的權利：您有權要求我們刪除您的個人信息。通常情況下，我們將尊重您的刪除權，但若所適用的法律法規對保存您的個人信息有明確規定或者我們有合法權益保留您的個人信息且這種權益能超越您的個人權利，則我們將保留所必需的信息。 e) 約束信息系統自動決策的權利：在某些業務功能中，我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制作出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益，您有權要求我們作出解釋，我們也將提供適當的救濟方式。 f) 獲取個人信息副本的權利：在我們基于您的同意或者與您之間的協議收集您的個人信息的場景下，您有權要求我們向您提供一份您的個人信息副本，或者要求我們將您的個人信息轉移給您指定的第三方。

為實現您的上述權利，您可以向 support@easemob.com 發出書面通知。為了核實您的身份，我們可能會要求您提供您的個人信息，并在核實您的身份后予以刪除。我們將在核實您的身份后十五個工作日內進行處理。若我們無法處理的，我們亦將在核實您身份后十五個工作日內予以回復，并解釋為什么我們無法進行處理。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情形收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份系統/服務器上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。 在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

1. 與我們或者我們企業客戶（作為個人信息處理者）履行法律法規規定的義務相關的；

2. 與國家安全、國防安全直接相關的；

3. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

4. 與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；

5. 我們或者我們企業客戶（作為個人信息處理者）有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

6. 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的；

7. 響應您的請求將導致您或其他個人、我們的合法權益受到嚴重損害的；

8. 涉及商業秘密的。

5. 企業客戶及第三方服務提供商的除外適用

本政策僅適用于環信直接處理的個人信息，即環信作為個人信息處理者處理的個人信息。環信主要為企業客戶提供服務。若我們企業客戶在他們的產品內嵌入了我們的服務（如我們的實時音視頻信息服務、錄制服務、云錄制服務、鑒黃服務等），而您作為該企業客戶的終端用戶在與我們的產品互動過程中提供了您的個人信息。在這種場景下， 我們作為個人信息處理受托方，遵照我們與企業客戶的協議以及企業客戶的指令處理您的個人信息，企業客戶作為個人信息處理者對處理您的個人信息承擔責任，并負有義務向您披露如何處理、保護您的個人信息。若您希望了解企業客戶如何處理、分享、保護您的個人信息，請參閱該企業客戶的隱私政策。若您對此有任何問題，請直接聯系該企業客戶。

此外，本服務可能包含第三方提供的功能或第三方提供的網站和服務的鏈接。本政策所描述的規定與程序不適用于第三方網站。您向第三方網站或服務提供的任何信息都將直接提供給這些服務的運營商，即使通過本服務進行訪問，也須遵守該運營商適用的隱私政策和用戶協議（如有）。對于通過本服務提供鏈接或訪問的第三方網站或服務的內容、隱私和安全措施和政策，我們概不負責。我們建議您在向第三方提供信息之前先了解其隱私政策和用戶協議。

6. 我們如何處理兒童的個人信息

我們的服務主要面向成年人。如果沒有父母或者監護人的同意，兒童不應使用我們的服務或者注冊我們的賬戶。對于經父母同意而收集兒童個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。盡管當地法律和習俗對兒童的定義不同，但我們將不滿 14 周歲的任何人均視為兒童。若您作為兒童的父母或者監護人認為我們未取得您的同意收集了兒童信息，請第一時間通知我們，我們會在核實情況后盡快刪除相關數據。

若我們的企業客戶使用我們的產品為兒童提供服務，則由我們企業客戶負責取得兒童的父母或者監護人的同意。若此種場景下您作為兒童的父母或者監護人認為我們的企業客戶未取得您的同意而通過我們的產品收集兒童信息，請第一時間聯系我們的企業客戶進行刪除，我們會基于我們的企業客戶的要求在核實情況后盡快協助刪除相關數據。

7. 我們如何保護您的信息安全

我們承諾，將嚴格遵守中華人民共和國的有關法律、法規的規定，采取必要而適當的安全技術措施，對用戶的個人信息進行保存、管理、傳輸，確保用戶的個人信息準確、完好，并防止該等個人信息被篡改、泄露、或滅失。

我們采用特定的物理、管理和技術保障措施，旨在保護我們所收集的個人身份信息免于意外或非法破壞，丟失，未經授權更改、披露或訪問，濫用以及任何其他非法形式的個人信息處理。我們已通過了網絡安全等級保護三級測評及備案，完成了建設信息安全技術和管理體系。我們會使用不低于行業同行的加密技術等合理可行的手段保護您的個人信息，并使用安全保護機制防止您的個人信息遭到惡意攻擊。

盡管已經采取了上述合理有效措施，并已經遵守了相關法律規定要求的標準，但 請您理解，由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在互聯網行業，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您提供給我們的個人信息的安全性。 您知悉并理解，您接入我們的服務所用的系統和通訊網絡，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。因此，我們強烈建議您采取積極措施保護個人信息的安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼等個人信息透露給他人，否則由此帶來的任何損失由您自行承擔。如果不幸發生個人信息安全事故，我們將按照法律法規的要求，及時以電子郵件的方式向您告知，以便您采取適當的保護措施。難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事故的處置情況。

8. 個人信息的保存

保存期限: 不同目的收集的信息可能會適用不同的信息保留期限。我們僅在為實現目的的最低期限或者法律要求的期限內保留您的個人信息。在您停止使用我們的服務、注銷您的賬戶時，我們原則上將在十五個工作日內刪除您的個人信息，除非所適用的法律或者為實現其他合法目的需要保留更長的期限。

保存地域: 原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中國境內，但以下情形除外： a) 法律法規有明確規定的；或 b) 單獨征得您的授權同意。

在上述情形中，我們會并要求數據接收方按照本隱私政策以及其他相關的安全保密措施來處理個人信息。

9. 本政策如何更新

為給第三方開發者提供更好的服務以及隨著本平臺產品和/或服務的不斷發展與變化，我們可能會適時對本政策進行修訂。

當本政策的條款發生變更時，我們會在版本更新時以彈窗、站內信、網站公告等方式進行提示，并說明生效日期。此外，如果更新后的本政策對第三方終端用戶的權利有所影響，還需要請第三方開發者適時更新您的隱私政策。

對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括對于某些服務，我們會通過電子郵件或站內信形式或公告形式發送通知，說明本政策的具體變更內容）。因此，請隨時查看和了解本政策內容。如果第三方開發者和/或終端用戶不同意接受更新后的隱私政策聲明，請停止接入和使用我們的服務。

10. 如何聯系我們

我們設立了專門的個人信息保護團隊和個人信息保護負責人，如果第三方開發者和/或終端用戶對本政策或個人信息保護相關事宜有任何疑問或投訴、建議時，可以通過以下方式與我們聯系： 

（i）通過客服咨詢（400-622-1776） 或者 登錄環信后臺 與我們聯系進行在線咨詢； 

（ii）發送郵件至 support@easemob.com 。我們將盡快審核所涉問題，并在驗證身份后的15個工作日或法律法規規定的期限內予以反饋。

若您是終端用戶，我們將及時將您的請求轉達相應的開發者，并由開發者回復您并進行處理。我們僅在開發者明確授權的情況下才會直接回復您并根據開發者的指令進行處理。