題圖來源 | pexels
2023 年已接近尾聲，盡管有持續(xù)的通貨膨脹問題與接連不斷的地區(qū)沖突，加上經(jīng)濟低迷沖擊著各大消費市場，但全球經(jīng)濟在電子商務(wù)層面依然有著長足的增長空間。
根據(jù) fiverr 分析師預(yù)測，電子商務(wù)行業(yè)將持續(xù)增長并吞占消費市場份額，到 2026 年，電子商務(wù)銷售額將占全球零售總額的 24%。
其中，驅(qū)動電商消費的主要因素是：更好的數(shù)字支付方式（例如 Paypal、Google 電子錢包）、改進的供應(yīng)鏈和履行能力、無縫的移動購物以及互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增加。
那么，在即將到來的 2024 年里，哪些趨勢將繼續(xù)推動電子商務(wù)增長？
賣家如何能在競爭白熱化的海外市場中找準自身創(chuàng)新點，迎合當下消費者的偏好，成功出海？
社交電商興起
社交電商是當前電商行業(yè)中最充滿活力的新購買方式，它曾經(jīng)是中國電子商務(wù)行業(yè)的核心特色，而現(xiàn)在正在全球其他市場中迅速成長。
社交電商讓消費者可以直接在社交媒體平臺上探索產(chǎn)品、購物并完成交易。研究表明，社交電商市場規(guī)模會從 2023 年預(yù)測的 1.3 萬億美元增長到 2030 年的 7.03 萬億美元。
社交電商也是當前最熱門的社交媒體趨勢之一。社交媒體趨勢專家表示，更多賣家、品牌將采用 Facebook、Instagram、Pinterest 和其他平臺推出新的購物功能。
社交電商流行之后，一個小型的護膚品牌在 TikTok Live 上兩小時內(nèi)的銷售額可以比其在獨立站一周內(nèi)的銷售額還多；而某 DTC 沙發(fā)品牌也通過互動式購物 Instagram 直播獲得了 40000 條評論，這是該品牌此前從未達到的社媒互動數(shù)。
DTC 潔牙品牌 Zimba 也采用了 Facebook 的商店功能在線銷售產(chǎn)品，該功能允許品牌在其 Facebook 業(yè)務(wù)資料中設(shè)立免費商店。賣家可以根據(jù)用戶偏好自動推薦產(chǎn)品，并讓客戶在應(yīng)用內(nèi)或品牌網(wǎng)站上進行購買，并使用 Facebook Messenger 與品牌客服就產(chǎn)品或訂單進行溝通。
直播電商成為潮流
數(shù)年前，阿里巴巴的淘寶直播帶動了直播電商的興起，這種新穎的購物模式很快就火遍了全球。消費者在手機上通過商品展示、詳情描述決定下單的購物模式已經(jīng)過去，而復(fù)制店內(nèi)試穿體驗的在線直播模式成為潮流。
如今的客戶已經(jīng)不信任網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品描述和客戶評論，而是更傾向于通過直播間的視頻檢測產(chǎn)品的穿戴效果，并與主播進行直接對話，解決購買產(chǎn)品時的各種問題，沒有 Cookie、沒有數(shù)據(jù)跟蹤，也沒有強制廣告。
以線下零售著名的日本國民品牌無印良品，也采用了定期與其商店代表一起線上直播的模式，在直播網(wǎng)站上進行產(chǎn)品演示和新產(chǎn)品發(fā)布，以便客戶更多地了解產(chǎn)品。
AI 客服提高客戶成交率
過去客戶向賣家尋求訂單幫助或咨詢服務(wù)時，只能排隊等待的日子一去不復(fù)返了。曾經(jīng)，人工客服等待問題往往給賣家?guī)砘蚨嗷蛏俚膿p失，常常有一些客戶因為客服等待時間過長而放棄了咨詢，轉(zhuǎn)而購買了競爭對手的產(chǎn)品。
如今，得益于人工智能科技的發(fā)展，越來越多的賣家通過虛擬助理和聊天機器人可以 24/7 全天候地即時響應(yīng)來自客戶的低級問題，大大減少了客戶等待的時間。
雖然機器人不能自力更生回復(fù)客戶，但它們可以促進簡單的交易，讓人工客服能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜的問題，因此輕松留住客戶。除了簡單地回答常規(guī)問題之外，人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序還可以提供個性化建議幫助完成訂購流程。
對于品牌而言，人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)具有以下優(yōu)勢：
更準確的目標營銷和廣告；
優(yōu)化線上和線下客戶體驗；
提高客戶保留率；
無縫后臺自動化、高效化銷售流程。
例如，電動自行車品牌 VanMoof 目前就使用對話式 AI 聊天機器人來擴展其客戶服務(wù)提高團隊效率、減少工作量并降低成本。
通過添加人工智能功能，VanMoof 實現(xiàn)了：以四種語言自動處理超過 70% 的客戶查詢；阻止了向人工/實時聊天代理的多次移交；提前為其代理準備客戶信息，以便更快地做出響應(yīng)；改善了客戶體驗；擴大客戶服務(wù)規(guī)模，同時保持低成本。
更注重個性化體驗
對于如今的消費者來說，個性化是品牌參與度的默認標準。
如果消費者不喜歡品牌提供的個性化體驗，他們就可能轉(zhuǎn)頭購買其他品牌。所謂個性化體驗，就是如今的客戶更希望品牌能“認”出他們，了解他們的消費喜好，甚至為他們提供一些特別服務(wù)，否則客戶的購買意愿就會降低，從而阻礙銷售。
麥肯錫發(fā)現(xiàn)，疫情期間有超過 60% 的美國消費者曾經(jīng)歷過商品缺貨的情況。其中只有 13% 的人等待補貨，39% 的人更換品牌或產(chǎn)品，32% 的人轉(zhuǎn)向在線零售商。
為了打造電子商務(wù)個性化體驗，品牌可以：
通過第一方和第三方數(shù)據(jù)實時跟蹤現(xiàn)場客戶行為；
為每個網(wǎng)站訪問者或客戶提供獨特的體驗；
通過個性化推薦，減少客戶摩擦，讓客戶可以輕松找到他們需要的東西；
當客戶有購買意向時提供有針對性的優(yōu)惠；
通過豐富互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫來改進品牌的個性化策略、提高轉(zhuǎn)化率。
絲芙蘭（Sephora）是一家大型的個人護理和美容產(chǎn)品零售商，它會將技術(shù)和客戶數(shù)據(jù)（瀏覽歷史記錄、習(xí)慣和客戶偏好）結(jié)合起來，為在線購物者提供個性化的客戶體驗。
通過自助服務(wù)，絲芙蘭客戶可以快速找到他們想要的東西并無縫進行購買，而無需聯(lián)系銷售或客服代表。其中包括人工智能驅(qū)動的虛擬助手和智能聊天機器人也可以提供產(chǎn)品推薦和實時幫助。
進入 VR/AR 技術(shù)時代
VR 和 AR 技術(shù)正在改變消費者在線購物的方式：通過虛擬技術(shù)，網(wǎng)頁可以模擬客戶家中的家具、瓷磚或油漆，或者試穿衣服和眼鏡，有些賣家甚至?xí)谀M體驗中添加更具互動性的功能（比如試穿時可活動的四肢、五官）。
例如，Shopify 的 AR 技術(shù)可以讓站內(nèi)賣家為客戶提供身臨其境的購物體驗。通過網(wǎng)絡(luò)支持的 AR，購物者可以在移動設(shè)備上以任何比例或角度探索和查看 3D 圖像、視頻或產(chǎn)品模型。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2023 年 40% 的波蘭在線消費者渴望在網(wǎng)上購物時使用 VR/AR，而美國消費者的這一比例為 37%。NASM 認證私人教練 Evander Nelson 說：“虛擬技術(shù)不僅能改變客戶在線購物的方式，還能使在線購物更具吸引力和個性化。”
虛擬試衣間如今也很受歡迎，全球虛擬試衣間市場預(yù)計到 2029 年將增長至 148.7 億美元。借助 AR 技術(shù)，購物者可以虛擬試穿服裝或美容產(chǎn)品，而無需實際觸摸它們。該技術(shù)將產(chǎn)品置于購物者的實時成像中，以便他們可以在購買前檢查款式、尺寸和合身性。
BrandArk 觀趨勢
本篇文章中，品牌方舟總結(jié)了 5 大電商領(lǐng)域的最新市場趨勢。賣家可以從這 5 點角度入手，在出海過程中根據(jù)市場及品類動向?qū)︿N售模式進行調(diào)整和提升。
值得肯定的是，在全球領(lǐng)域中，電商市場依然充滿機遇，只是其中有的模式面臨著洗牌、迭代、更新，這就需要賣家跟隨行業(yè)動向進行順勢調(diào)整，抓住機會。
當然，對于賣家來說，除了洞察市場行業(yè)動向之外，最重要的依然是從消費者的核心需求出發(fā)，以產(chǎn)品對話消費者，觸達消費者背后的痛點，提供更優(yōu)化的產(chǎn)品解法與品牌價值，才能牢牢抓住消費者心智，實現(xiàn)有效創(chuàng)新。
