近日,跨境出海領域規模最大的專業展會之一 GTC2023 全球流量大會在深圳圓滿閉幕。環信作為IM領域的出海領軍企業受邀參加了其中的“技術出海峰會”帶來了主題為《即時通訊云服務助力出海企業的最佳實踐》的分享。

本次分享中,環信產品總監王璨分析了國內2B企業出海面對國際市場強手如林的挑戰，以及環信作為國內最早的IM出海企業一路走來的心路歷程，并重點介紹了國內產品如何落地生根符合海外客戶的用戶體驗，一步步的贏得海外客戶的青睞。

以下是王璨的分享全文:

1、環信 IM PaaS 服務出海大事記

在疫情后一年，游戲、社交和泛娛樂領域的出海應用市場規模和收入呈快速增長態勢。出海企業在海外取得顯著成績，但國內技術服務在全球化上仍面臨產品和技術挑戰。環信作為國內首家即時通訊云服務廠商，在揚帆出海的大時代，結合自身產品出海的經驗，為大家帶來即時通訊云服務助力出海企業的最佳實踐。

環信是中國云服務的代表公司之一，2013年環信由一群技術極客攜帶著對于技術的熱忱在中關村創業大街創立了環信，并發布了國內首款即時通訊云服務產品。伴隨著國內移動互聯網的快速發展，環信業務也得到了快速發展，在國內得到了開發者一致的認可。2017 年環信在舊金山設立海外辦公室，推出技術品牌 Hyphenate, 這個是國內最早的 IM 出海探索。2021 年環信被納入聲網集團，基于當時的市場的情況，公司將海外市場發展作為核心戰略，加大出海的投入。2022 年面向海外市場的產品 Chat 發布，向全球用戶提供服務。基于 10 年深耕行業的積累和熱忱，Chat 得到了海外開發者的認可，在 2023 年中注冊客戶數量達到 6000+。環信是中國云服務出海的一個縮影，基于國內互聯網技術和經驗的積累，國內公司出海通常展現出強大的技術和經驗優勢。但出海并不是一個簡單的產品翻譯工作。國內技術公司出海會遇到哪些挑戰呢？如何才能保證項目成功呢？

2、啟動：強手林立，充滿挑戰

環信新一輪的產品出海從成果上看是成功的。好的結果取決于充足的準備。在啟動階段，面對強手林立、充滿挑戰的環境，環信進行了深入調研。我們分析了全球云服務市場，特別關注了歐美成熟市場和東南亞、中東這樣的新興市場。通過對現有國際產品的分析，確定了在發達市場具備競爭力的產品差異化優勢。制定了切實可落地的三步走戰略。在與海外頭部做比較時，與大多是國內成熟的技術產品一樣，在性能方面展示出了強勁的競爭力，但是也充分認識到了本地化設計的重要性。安全合規、穩定性和性能領先是差異化的關鍵要素。

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3、基礎：性能勝出，安全合規

擁有差異化競爭優勢，是市場立足的根本。在產品研發階段，安全合規、穩定性、性能領先是環信產品發力的 3 大方向。

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在安全合規方面，首要是對個人隱私信息的保護，遵循GDPR、HIPAA等標準。對系統升級改造，包括信息收集范圍、信息脫敏和傳輸加密。其次，在安全運營方面，需要深化SDLC標準化流程，建立安全響應機制，通過國際知名咨詢機構的外審和內審確保合規。安全方面包括計算資源隔離、SDK的本地數據安全加密、RESTFUL API的HTTPS和限流等，以防范DDoS攻擊。綜上，深度合規和安全投入是成功出海的關鍵。

在穩定性方面，自產品 GA 發布之后，做到了全年無事故，海外SLA做到了99.999%。環信實現了海外異地多活支持、專線接入以提升穩定性。通過協議優化，將通信時延降低三分之一。通過增加自動化運維的能力，實現快速擴縮容。

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對于全球業務的應用都會面臨跨區域通信和基礎設施差的挑戰，環信在全球部署了300多個邊緣加速節點，確保在基礎設施差的區域終端用戶能連接到節點。通過專線或SDN加速，提供了卓越的網絡性能。上線前內部測試數據顯示，我們實現了全球范圍內就近數據中心端到端平均時延100毫秒以內的服務，領先國際廠商。

4、挑戰：國際化特性和交互體驗

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結束了基礎能力的支持后，新的挑戰來到了團隊面前：國際化特性和交互細節體驗。在海外，用戶使用Chat的習慣和交互體驗與國內存在差異，需要投入更多資源。針對海外基礎特性，我們重新設計了Reaction、Thread、Community等功能。增值服務方面，多語言翻譯和內容審核是必要的，而在海外，端到端加密是基礎要求。開發平臺方面，國內與海外有較大差異，海外更偏向于Flutter和React Native。在歐美成熟市場，對多面端原生平臺的支持需求較高。

5、發布：文化碰撞，精益求精

提供本地化服務團隊是服務海外客戶的必要保障，在產品驗收上，本地化服務團隊直面客戶，代表客戶對產品提出了進一步提升的要求。針對海外市場的需求，環信對全SDK平臺的支持、場景化解決方案的支持成為了通過驗收的關鍵。易用性是海外客戶核心的關注點，環信通過不斷打磨集成文檔、提升自服務水平，最終 NPS（凈推薦值）得分遙遙領先海外產品。

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6、成果：攜手共創，一起成功

環信結合自身出海和服務海外客戶的經驗，為給保障出海客戶的成功，提供了一站式出海服務包，聯合國內優秀的出海服務廠商，與出海客戶攜手共創，一起成功。

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經過兩年多的持續打磨，在即時通訊云服務領域，環信做到了“遙遙領先”。

  • 穩定性 SLA 99.999%

  • 網絡性能 ?100 ms (就近數據中心端到端平均時延)

  • 開發平臺全覆蓋

  • 易用性 多層次 UI組件

環信以其卓越的即時通訊云服務，為我國出海企業提供了強有力的技術支持。同時在本次大會上，環信榮獲“2023鯨鳴獎年度優秀出海服務商”，其最佳實踐不僅幫助企業快速接入全球市場，還提升了企業在國際競爭中的地位。在未來的發展中，環信將繼續致力于提供更優質的即時通訊云服務，為我國出海企業的成功添磚加瓦。