環(huán)信工單一期支持web端，API和郵件模式進行工單渠道的接入，二期將支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。
將包括銷售線索、售后支持和技術服務等信息一“單”打盡！
環(huán)信工單支持自動分配，指定，提醒，轉移，讓客戶輕松實現跨部門，跨客戶群體的多方協作事務處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時可以填寫內部通知，及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程，輕松流轉實現多方協作。
環(huán)信工單支持表單自定義，字段自定義，可以根據不同的業(yè)務流程和場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設置不同的模板。支持企業(yè)自定義LOGO和公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。
緊急工單，系統(tǒng)可自動分配給專案小組，同時回復給客戶工單的處理進度。環(huán)信工單支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預設動作，從而精簡工作流程、大大提高管理及處理效率
在郵件回復或者內部通知中，支持富媒體格式，如加粗、下劃線、編號、縮進、圖片、視頻和表格等，使工單表達效果更豐富
普通坐席、組長、班長分別具有不同的權限。環(huán)信支持對坐席/團隊進行管理，同時支持自定義角色及相應的權限，以便您更好地對內進行管控，減少泄密及錯誤操作
可制定SLA計劃，當SLA期限快到時，系統(tǒng)自動預警，提醒工單處理人員及管理員工單快過期，督促工單準時處理，提高用戶滿意度
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咨詢熱線：400-622-1776
